2020 年的开端，被疫情这只黑天鹅打乱了所有行业的脚步，尤其线下实体店受冲击更大。好不容易熬到疫情稳定，复工复产，在家“憋坏了”的朋友们开始外出，商家们也摩拳擦掌准备迎接“报复性消费”。可不容乐观的国外形势、断断续续的境外输入又让全国进入“常态化防控”的后疫情阶段，大家处于“进店有风险”“不进店憋屈”的两端徘徊。那么在后疫情阶段，难以出现报复性消费的线下实体店，2020 年该怎么活？

一、做好客情关系，修炼内功

樊文花面部护理连锁公司创始人樊文花认为，疫情期间，除了租金之外，樊文花最大危机便是消费者不到店，不过，这也正是趁此时机修炼内功的时候，只要内功能够修炼好，基础能够夯实得更加牢固，就可以在疫情过后继续发力。笔者认为，内功的修炼，必不可少的环节之一就是客情关系维护，提升客户粘度。俗话说维护一个老客户要比开发一个新客户容易很多， 围绕老客户组织策划系列线上活动，既可以减少顾客流失，又能够减少拓客成本。同时，也要加强客户数据库建设，做好客户电话、短信回访和维护工作，对于重点客户，更应该通过电话和微信进行一对一的关怀，做到真心关心客户，满足客户需求，方能获得客户信任，树立门店和团队在客人心中的形象，从而增加客户粘度。毕竟，运营实体店，最根本的还是运营用户。即便不转型线上，也要通过各种方法与客户维系好关系，增进感情，为日后的发展做足准备。

二、重视门店卫生，消除客户进店顾虑

然而，并不是所有实体店的服务都能转型线上，比如验光配镜、理发护发，只有进店才能解决。那如何重新给予消费者信心，打消消费者对进店接触式服务的心理负担呢？

头发理疗品类开创者——黑奥秘认为，有实力的企业一定要积极承担抗疫责任，保护客户安全。据了解，黑奥秘号召 700+门店联合发起“安全门店”的承诺，着力于为大家提供安全放心的店内环境，从进店门开始，执行 360°消杀，15 道杀菌流程，保证客户的健康与安全。复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏提到，“大家要习惯疫情防控的常态化”。那么在这

样的形势下，就要为保证消费者安全进店付出实践，让大家在疫情防控常态化的过程中，仍能享受安全、周到、贴心的进店服务。而安全门店的承诺，也有助于实体店品牌升级。

2020 年注定是不平凡的一年，经过疫情的洗礼，优秀的实体店，会强者更强——体质会更强，服务会更完善。2020 年的实体店，是修炼内功、品牌升级的好时机，疫情过后，势必会迎来如期的增长。